“口岸金鑰匙”服務暖人心

0 jxy jxy 來源: 國家鐵路集團

 “K1260次列車到達錦州是第二天11時55分,您坐這個車來得及。”7月4日,在滿洲里站“口岸金鑰匙”服務臺前,工作人員王薇正耐心地解答旅客詢問。

  隨著暑運大幕開啟,滿洲里站學生流、旅游流明顯增多,特別是來自俄羅斯的前往大連、北戴河旅游的旅客激增。“口岸金鑰匙”服務臺結合獨特的地理環境,大力打造溫馨服務、親情服務項目。

  8時15分,服務臺值班員賀龍玲針對近期旅游專列集中到達的情況,發出服務工作提示:“大家要加強站臺、候車室引導,確保旅客乘降安全。”

  結合自助游旅客增多的實際,該服務臺積極提供景點介紹、酒店預訂等延伸服務。面對外籍旅客,他們竭誠提供火車票取票、信息咨詢、時刻查詢等溫馨服務。他們還在自助售(取)票機、安檢和候車室等處所增加引導、巡檢人員,及時為重點旅客提供幫助。

  10時20分,去候車室巡檢的賀龍玲發現一位拄著拐杖的旅客。她趕忙聯系服務臺準備好輪椅,提前將旅客送上車。“太感謝你們了!”這名旅客握著賀龍玲的手激動地說。一名俄羅斯旅客將這一場景拍攝下來,贊道:“中國鐵路,哈拉少(俄語為‘好’)!”


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推薦語:鐵道網專職小編,上得了廳堂,寫的了文章,喜歡的老鐵們點贊訂閱

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